Relatia cu clientii-
Secretul succesului unei afaceri online
Asadar, ati ajuns pe un site si sunteti cu adevarat interesat de un produs anume.
Ati citit scrisoarea de vanzare, ati citit pagina cu cele mai frecvente intrebari si vreti sa comandati un produs.
Totusi, este o intrebare care va face sa ezitati:
Se potriveste acest produs cu nevoile mele?
Cateodata suntem atat de interesati, incat trimitem mailuri cu intrebarile noastre direct catre administratorii siteurilor. Apoi asteptam, asteptam si iar asteptam.
Dar, pana cand vom primi raspunsul la mesaj care dureaza cel putin 4 zile, o medie in aceste cazuri, ne vom pierde interesul si vom uita ce anume ne entuziasmase la inceput la acel produs sau serviciu. Deci, este prea tarziu si vanzarea a fost pierduta.
In aceasta situatie nu trebuie sa stati cu mainile in san. Afacerile mici care se desfasoara mai ales acasa trebuie sa faca fata schimbarilor rapide care au loc in comertul pe internet.
Relatiiile dumneavoastra cu clientii au o importanta deosebita pentru viitor, de aceea, trebuie sa va intrebati daca aveti o relatie speciala cu clientii dumneavoastra:
- Cum luati legatura cu ei?
- Cum iau ei legatura cu dumneavoastra?
- Ce se intampla atunci cand clientii au intrebari?
- Aveti raspunsul potrivit si intr-un timp cat mai scurt?
- Clientii asteapta dupa un raspuns mai mult de o zi?Iata un set de intrebari esentiale pentru relatia dumneavoastra cu clientii.
Lipsa interactiunii
Un mare dezavantaj in vanzarile pe internet il reprezinta lipsa unei interactiunii intre vanzator si client.
In realitatea de zi cu zi un client merge la un magazine, ia produsul in mana , il examineaza si apoi merge la primul vanzator pentru a ii adresa cateva intrebari: cum functioneaza, cat este de fiabil, ce caracteristici are, de ce este mai bun, carei nevoi ii raspunde, poate el rezolva problema aceasta…? Vanzatorul poate profita de entuziasmul si interesul clientului, ii va raspunde la intrebari imediat si se va folosi de acest moment pentru a incheia afacerea pe loc.
Pe internet acest proces nu are loc si de aceeea se pierd multe vanzari.
Clientii sunt pe site, vor sa cumpere, dar au si ei cateva intrebari.
Cum rezolvati aceasta problema?
Raspunsul il gasiti in paginile urmatoare:
Principiile unei bune colaborari cu toti clientii
Strategia de pastrare a clientilor
Etapele strategiei de pastrare a clientilor
15 Modalitati sigure pentru a-i face pe clienti sa revina
10 Sfaturi care te ajuta sa depasesti asteptarile clientilor
Cele 6 etape din procesul de dobandire a clientilor
Pastrarea relatiilor cu clientii
Dobandirea VS Pastrarea clientilor (Despre arta fidelizarii clientilor)
Costul de marketing pentru dobandirea clientilor
Creeaza Baza de Date cu clientii tai
Analiza raspunsurile initiale ale clientilor
Realizarea profilului clientilor
Planul de sustinere a clientului meu