82 / 100 SEO Score

Relatia cu clientii –
Secretul succesului unei afaceri online

 

Relatia cu clientii 1Asadar, ati ajuns pe un site si sunteti cu adevarat interesat de un produs anume.
Ati citit scrisoarea de vanzare, ati citit pagina cu cele mai frecvente intrebari si vreti sa comandati un produs.

Totusi, este o intrebare care va face sa ezitati:

Se potriveste acest produs cu nevoile mele?

Cateodata suntem atat de interesati, incat trimitem mailuri cu intrebarile noastre direct catre administratorii siteurilor. Apoi asteptam, asteptam si iar asteptam un raspuns de la ceea ce ne dorim noi sa die un departament pentru relatia cu clientii.

Dar, pana cand vom primi raspunsul la mesaj care dureaza cel putin 4 zile, o medie in aceste cazuri, ne vom pierde interesul si vom uita ce anume ne entuziasmase la inceput la acel produs sau serviciu. Deci, este prea tarziu si vanzarea a fost pierduta.

Pentru ca in cele mai multe cazuri, nu exista nimeni in firma care sa se ocupe de relatia cu clientii. Iar asta are urmari grave pentru vanzari.

In aceasta situatie nu trebuie sa stati cu mainile in san. Afacerile mici care se desfasoara mai ales acasa trebuie sa faca fata schimbarilor rapide care au loc in  comertul pe internet.

Relatia cu clientii are o importanta deosebita pentru viitor

De aceea, trebuie sa va intrebati daca aveti o relatie speciala cu clientii dumneavoastra:

  • Cum luati legatura cu ei?
  • Cum iau ei legatura cu dumneavoastra?
  • Ce se intampla atunci cand clientii au intrebari?
  • Cine este insarcinat efectiv sa se ocupe de relatia cu clientii?
  • Aveti raspunsul potrivit si intr-un timp cat mai scurt?
  • Clientii asteapta dupa un raspuns mai mult de o zi? Iata un set de intrebari esentiale pentru relatia dumneavoastra cu clientii.

Lipsa interactiunii

Un mare dezavantaj in vanzarile pe internet il reprezinta lipsa unei interactiuni intre vanzator si client.

In realitatea de zi cu zi un client merge la un magazine, ia produsul in mana , il examineaza si apoi merge la primul vanzator pentru a ii adresa cateva intrebari: cum functioneaza, cat este de fiabil, ce caracteristici are, de ce este mai bun, carei nevoi ii raspunde, poate el rezolva problema aceasta…? Vanzatorul poate profita de entuziasmul si interesul clientului, ii va raspunde la intrebari imediat si se va folosi de acest moment pentru a incheia afacerea pe loc.

Pe internet acest proces nu are loc si de aceeea se pierd multe vanzari.

Clientii sunt pe site, vor sa cumpere, dar au si ei cateva intrebari.

De aceea relatia cu clientii trebuie abordata in mod profesionist, daca se poate chiar printr-un compartiment special dedicat.

Daca acest lucru nu este posibil, trebuie deschise cat mai multe cai de comunicare prin care clientii sa poata primi raspunsuri la orice fel de intrebare legata de produsul pe care il vinzi sau serviciul pe care il prestezi.

Trebuie sa fii constient ca un client care nu se simte bagat in seama inseamna o posibila vanzare ratata. Iar reciproca este pe deplin valabila.

Si nicio afacere de pe lumea asta nu isi poate permite sa piarda vreun client.

Tu ai putea?

Cum rezolvati aceasta problema?

Raspunsul il gasiti in paginile urmatoare:

Principiile unei bune colaborari cu toti clientii

Strategia de pastrare a clientilor 

Etapele strategiei de pastrare a clientilor

15 Modalitati sigure pentru a-i face pe clienti sa revina

10 Sfaturi care te ajuta sa depasesti asteptarile clientilor

Cele 6 etape din procesul de dobandire a clientilor

 

Pastrarea relatiilor cu clientii

Dobandirea VS Pastrarea clientilor (Despre arta fidelizarii clientilor)

Costul de marketing pentru dobandirea clientilor

Creeaza Baza de Date cu clientii tai

Analiza raspunsurile initiale ale clientilor

Realizarea profilului clientilor

Planul de sustinere a clientului meu

Cum sa cresteti portofoliului de clienti

Valoarea viitoare a clientilor

Pastrarea clienţilor versus păstrarea acestora

Dobândirea clienţilor versus păstrarea acestora   Toate companiile de vânzări au două grupuri de clienţi, clienţii noi şi cei care cumpără în mod repetat. De obicei - deşi nu întotdeauna - este mai eficient din punctul de vedere al costului să păstraţi clienţii...

8 practici de comerț electronic

8 practici de comert electronicCele mai bune practici nu sunt niciodata rezultatul optimizării. De fapt, ele sunt cel mai bine utilizate ca punct de referință. Începi aici, dar nu termini aici - deoarece cele mai bune practici nu funcționează pentru toată...

10 sfaturi care te ajuta sa depasesti asteptariele clientilor

10 sfaturi pentru a depasi asteptarile clientilor Nu trebuie sa oferi garantii si asigurari fabuloase cu privire la oferta. Gandeste-te de asemenea la argumentele care pot servi ca justificare in cazul in care promisiunea facuta (ca si garantie in oferta...

Oferirea de produse gratuite

Oferirea de produse gratuite Am realizat o sectiune cu carti electronice gratuite la adresa: http://www.terapii-naturiste.com/gratis/carti.htm De exemplu, pentru cartea « Noni - Fructul zeilor »  am creat pagina: Noni In aceasta pagina, aveti 3 optiuni:...

Informatie gratuita

Oferirea de Informatia Gratuita pe situl tau - Mod de folosire si Exemple Ziarul electronic Internetul este plin de idei creatoare, utile, inovatoare, dar e foarte greu sa retii de fiecare data unde ai vazut cate ceva interesant. Nici folderul tau...

GRATUIT! Cuvantul magic care atrage vizitatorii

GRATUIT! Cuvantul magic care atrage vizitatorii Exista milioane de oameni care utilizeaza internetul, iar numarul lor creste cu mii sau chiar sute de noi persoane zilnic. Aceasta crestere exponentiala a determinat numeroase persoane si firme sa-si faca...

Produse livrate ulterior (dupa vanzarea primului produs)

Produse livrate ulterior (dupa vanzarea primului produs)  După vânzarea iniţială, orice vânzare adiţională pe care o faceţi către un anumit client se numeşte vânzare ulterioară. Pare logic, nu-i aşa! Clienţii vă cunosc deja, au încredere în dvs. şi sunt...

Oferta Unica sau Oferta Speciala

Oferta pe care nu o vezi decat o singura data -Oferta Unica sau Oferta Speciala-   Dupa cum stiti, in procesul de cumparare oamenii se lasa purtati de emotii iar aceste emotii pot construi sau chiar darama o afacere online. In continuare, va voi arata...
82 / 100 SEO Score