Analiza clientelei – Învăţaţi cine vă sunt cumpărătorii

 

intrebari pentru analiza clientelei

Cea mai bună metodă de a vă cunoaşte clienţii şi de a afla ce vor, este să staţi de vorbă cu ei. Adresaţi-le întrebările potrivite şi veţi primi nişte răspunsuri folositoare.

Intrebarea pe care expertul în comerţ electronic Ralph Wilson o consideră cea mai potrivită este următoarea:

Dacă ar fi un lucru pe care l-aţi schimba la produsul sau serviciul oferit, care ar fi acesta?”

Această întrebare simplă ne oferă mai multe răspunsuri: 

  • Care sunt avantajele si dezavantajele ofertei voastre?
  • Ce îl determină pe client să revină cu noi comenzi?
  • Ce avans veţi avea faţă de concurenţă dacă faceţi această modificare?

Urmariţi reclamaţiile şi observaţiile din email-urile primite. Dacă vedeţi că vreo întrebare apare frecvent, înseamnă că trebuie să luaţi măsurile corespunzătoare. Nu trebuie să vă fie frică de plângerile clienţilor – priviţi-le ca pe nişte critici constructive.

În continuare iată şi alte întrebări la care trebuie să aflaţi răspunsurile potrivite:

  1. De ce au cumpărat produsul/serviciul vostru? Şi dacă nu l-au cumpărat, de ce nu?
  2. Dacă au cumpărat din altă parte, ce i-a interesat acolo? De unde au cumpărat?
  3. Ce le-a placut cel mai mult şi ce nu le-a plăcut la produsul/serviciul vostru?
  4. V-au recomandat şi altor persoane? De ce? Dacă nu, din ce cauză?
  5. Ce calităţi majore are produsul/serviciul vostru?
  6. Ce calităţi principale are produsul/serviciul celorlalţi competitori?

Acestea sunt întrebări care vă pot ajuta, vă pot ghida, sau vă pot face să vă schimbaţi felul de abordare. Important este  nu numai cine cumpără, dar şi de ce cumpără.

De asemenea, descoperind modul prin care sunt atraşi clienţii către situl vostru, care sunt paginile cele mai vizitate, veţi afla ce caută clienţii şi dacă au găsit sau nu ceea ce-i interesează. Metoda cea mai usoară, mai ieftină şi mai eficientă pentru a vă cunoaşte cumpărătorii este prin intermediul unui sondaj de opinie pe Internet.