Analiza clientelei – Învăţaţi cine vă sunt cumpărătorii

Cea mai bună metodă de a vă cunoaşte clienţii şi de a afla ce vor, este să staţi de vorbă cu ei. Adresaţi-le întrebările potrivite şi veţi primi nişte răspunsuri folositoare.

Intrebarea pe care expertul în comerţ electronic Ralph Wilson o consideră cea mai potrivită este următoarea:

Dacă ar fi un lucru pe care l-aţi schimba la produsul sau serviciul oferit, care ar fi acesta?”

Această întrebare simplă ne oferă mai multe răspunsuri: 

  • Care sunt avantajele si dezavantajele ofertei voastre?
  • Ce îl determină pe client să revină cu noi comenzi?
  • Ce avans veţi avea faţă de concurenţă dacă faceţi această modificare?

Urmariţi reclamaţiile şi observaţiile din email-urile primite. Dacă vedeţi că vreo întrebare apare frecvent, înseamnă că trebuie să luaţi măsurile corespunzătoare. Nu trebuie să vă fie frică de plângerile clienţilor – priviţi-le ca pe nişte critici constructive.

În continuare iată şi alte întrebări la care trebuie să aflaţi răspunsurile potrivite:

  1. De ce au cumpărat produsul/serviciul vostru? Şi dacă nu l-au cumpărat, de ce nu?
  2. Dacă au cumpărat din altă parte, ce i-a interesat acolo? De unde au cumpărat?
  3. Ce le-a placut cel mai mult şi ce nu le-a plăcut la produsul/serviciul vostru?
  4. V-au recomandat şi altor persoane? De ce? Dacă nu, din ce cauză?
  5. Ce calităţi majore are produsul/serviciul vostru?
  6. Ce calităţi principale are produsul/serviciul celorlalţi competitori?

Acestea sunt întrebări care vă pot ajuta, vă pot ghida, sau vă pot face să vă schimbaţi felul de abordare. Important este  nu numai cine cumpără, dar şi de ce cumpără.

De asemenea, descoperind modul prin care sunt atraşi clienţii către situl vostru, care sunt paginile cele mai vizitate, veţi afla ce caută clienţii şi dacă au găsit sau nu ceea ce-i interesează. Metoda cea mai usoară, mai ieftină şi mai eficientă pentru a vă cunoaşte cumpărătorii este prin intermediul unui sondaj de opinie pe Internet.

Multe alte informatii puteti gasi in paginile urmatoare:

Elementele unui plan de marketing eficient

Analiza concurentei

Analiza pietii

Piata Tinta

Strategii de marketing (comerciale)

Studii de caz

Relevanta cuvintelor cheie

Relevanta cuvintelor cheie  Deseori apar confuzii in ceea ce priveste Relevanta Cuvintelor Cheie. In mod evident, cuvintele cheie vizate trebuie sa fie relevante pentru tema sau mai bine zis continutul site-ului pentru care au fost utilizate. Motoarele de...

Plan de afaceri-Anexe

Plan de afaceri - Anexe  Anexele sunt locul în care ar trebui să adunaţi toate documentele care susţin conţinutul planului de afaceri. Ca şi planul per ansamblu, ar trebui să fie complete, dar la obiect. Includeţi acele documente care sunt solicitate (ex....

Plan de afaceri-Solicitarea de fonduri

Plan de afaceri - Solicitarea de fonduri Dacă aţi decis să căutaţi capital, atunci ar trebui să oferiţi unui potenţial investitor o parte din afacerea dvs. în schimbul unei anumite sume de bani. Dacă vă interesează un împrumut, trebuie să solicitaţi unui...

Plan de afaceri-Secţiunea financiară

Plan de afaceri - Secţiunea financiară  Este important ca aspectele şi argumentele financiare să fie bine construite. Dacă nu veţi putea arăta că ideea dvs. poate aduce mulţi bani, investitorii potenţiali şi ofiţerii de credit îşi vor pierde rapid...

Plan de afaceri-Personal/Productie

Plan de afaceri - Personal, Productie, Costuri, Legislatie Personal Alegerea personalului este cel mai important bun pe care o afacerea îl are. Angajaţii vor juca un rol important în operaţiunea totală a afacerii dvs. Este foarte important să ştiţi ce...

Plan de afaceri-Management

Plan de Afaceri - Management Intreprinzatorii spun de multe ori că există trei atribute importante ale antreprenoriatului: managementul, managementul şi iar managementul! Cateodata, ei vor investi într-o echipă bună de manageri cu o idee mediocră, dar vor...