Analiza clientelei – Învăţaţi cine vă sunt cumpărătorii

Cea mai bună metodă de a vă cunoaşte clienţii şi de a afla ce vor, este să staţi de vorbă cu ei. Adresaţi-le întrebările potrivite şi veţi primi nişte răspunsuri folositoare.

Intrebarea pe care expertul în comerţ electronic Ralph Wilson o consideră cea mai potrivită este următoarea:

Dacă ar fi un lucru pe care l-aţi schimba la produsul sau serviciul oferit, care ar fi acesta?” analiza clientelei

Această întrebare simplă ne oferă mai multe răspunsuri: 

  • Care sunt avantajele si dezavantajele ofertei voastre?
  • Ce îl determină pe client să revină cu noi comenzi?
  • Ce avans veţi avea faţă de concurenţă dacă faceţi această modificare?

Urmariţi reclamaţiile şi observaţiile din email-urile primite. Dacă vedeţi că vreo întrebare apare frecvent, înseamnă că trebuie să luaţi măsurile corespunzătoare. Nu trebuie să vă fie frică de plângerile clienţilor – priviţi-le ca pe nişte critici constructive.

În continuare iată şi alte întrebări la care trebuie să aflaţi răspunsurile potrivite pentru analiza clientelei

  1. De ce au cumpărat produsul/serviciul vostru? Şi dacă nu l-au cumpărat, de ce nu?
  2. Dacă au cumpărat din altă parte, ce i-a interesat acolo? De unde au cumpărat?
  3. Ce le-a placut cel mai mult şi ce nu le-a plăcut la produsul/serviciul vostru?
  4. V-au recomandat şi altor persoane? De ce? Dacă nu, din ce cauză?
  5. Ce calităţi majore are produsul/serviciul vostru?
  6. Ce calităţi principale are produsul/serviciul celorlalţi competitori?

Acestea sunt întrebări care vă pot ajuta, vă pot ghida, sau vă pot face să vă schimbaţi felul de abordare. Important este  nu numai cine cumpără, dar şi de ce cumpără.

De asemenea, descoperind modul prin care sunt atraşi clienţii către situl vostru, care sunt paginile cele mai vizitate, veţi afla ce caută clienţii şi dacă au găsit sau nu ceea ce-i interesează. Metoda cea mai usoară, mai ieftină şi mai eficientă pentru a vă cunoaşte cumpărătorii este prin intermediul unui sondaj de opinie pe Internet.

Multe alte informatii puteti gasi in paginile urmatoare:

Elementele unui plan de marketing eficient

Analiza concurentei

Analiza pietii

Piata Tinta

Strategii de marketing (comerciale)

Studii de caz

Elemente cu impact pentru succesul online

Afla care sunt Elementele succesului online Să le examinăm pe rând: 1. Diferenţiere Să fii pur şi simplu on-line nu este de ajuns. Pe internet vei găsi o mulţime de persoane care vând acelaşi tip de produse ca şi tine, pretinzând că ale lor sunt mai bune, acaparând o...

Cum sa planifici o afacere online

Cum sa planifici o afacere online Ideea de afacere în sine poate fi perfect viabilă pentru orice om de afaceri experimentat sau competent, dar alt do­meniu care trebuie să fie luat în considerare este dacă între­prinzătorul nostru începător are sau nu are capacităţile...

4 paşi importanţi într-o afacere pe internet

  4 paşi importanţi într-o o afacere pe internet   1. O idee sclipitoare. Iată câteva exemple pentru un plan bun de afaceri: o pastilă cu ajutorul căreia se poate slăbi mai repede. secretul reglării metabolismului la adolescenţi. strategia prin care să aveţi...

20 de idei ușoare pentru afaceri online

20 de idei de afaceri online   2020 va fi anul în care veți crea în sfârșit o afacere online profitabilă? V-ați gândit la asta în fiecare an. Ați trecut peste nenumărate idei de afaceri online și vi-ați imaginat cum ar fi viața dacă ați putea renunța la serviciu...

Excursia de vis

Excursia de vis Visarea aceea cu ochii deschişi şi schimbarea peisajului reprezentau cele două elemente care declanşau instinctul creator: locuri noi = idei noi. Pentru dumneavoastră, exerciţiul este mult mai simplu: trebuie doar să aveţi mereu la dispoziţie, oriunde...

Avantajele unei afaceri online

Avantajele unei afaceri onlineV-ati intrebat care sunt principalele avantaje în dezvoltarea unei afaceri online? Iata mai jos, cele mai importante avantaje:Oferirea de servicii non-stop pentru clienții tăiAvantajul aici este reprezentat de faptul ca...