Abandonul cosului de cumparaturi
Ați intrat vreodată într-un magazin plin de entuziasm și cu un coș de cumpărături gol, doar pentru a-l abandona mai târziu fără să achiziționați nimic?
Nu sunteți singurii! Abandonul coșului de cumpărături este o problemă comună cu care se confruntă atât magazinele fizice, cât și cele online.
Este frustrant să vezi cum clienții pun produse în coșul lor virtual, dar apoi renunță brusc la achiziție.
Dar ce anume îi determina pe oameni să abandoneze coșurile lor de cumpăraturi?
Astazi vom explora aceasta întrebare și vă vom oferi sfaturi practice pentru a reduce abandonul coșului de cumpăraturi.
De asemenea, vrem să discutăm despre modalitățile prin care puteți recupera cosurile abandonate și să încheiem cu concluzii importante despre acest subiect.
Abordând aceste aspecte cheie ale abandonului cosului de cumpăraturi, aveți șansa de a crește ratele conversiei și profitabilitatea afacerii dvs.
Deci haideți sa exploram mai multe detalii si solutii eficiente pentru problema abandonarii cosurilor!
Introducere
Cu toții am trecut prin această experiență cel puțin o dată – adaugi cu entuziasm produsele dorite în coșul virtual, dar apoi renunți brusc la achiziție.
De ce se întâmplă acest lucru și cum putem evita acest fenomen?
Motivul principal al abandonului coșului de cumpărături este distragerea atenției consumatorilor sau nevoia lor spontană de a compara prețurile sau alte opțiuni disponibile pe piața. În timp ce navighează pe site-ul dvs., clienții pot fi tentați să caute alternative mai ieftine sau mai bune, uitând complet că au început deja procesul de cumpărare.
Un alt factor relevant poate fi complexitatea procesului de finalizare a comenzii. Dacă cerințele pentru realizarea unei achiziții sunt prea complicate sau dacă site-ul dvs. nu oferă suficiente informații despre livrare și plata, clienții pot renunța pur și simplu din frustrare.
În plus, uneori există surprize neplacute legate de costurile finale ale produselor prin taxe suplimentare la transport sau alte comisioane ascunse care apar abia în etapa finalizarii tranzactiei.
Pentru a evita aceste situaţii, oferiți o experiență de cumpărare simpla.
Motivele abandonarii cosului de cumparaturi
Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă magazinele online este abandonul coșului de cumpărături. Deși mulți vizitatori adaugă produse în coș, o bună parte renunță să finalizeze achiziția. Dar ce anume îi determină pe clienți să renunțe la cosul lor de cumpăraturi?
Unul dintre motivele principale este costul total al comenzii. Mulți clienți se simt descurajați atunci când descoperă că suma finala depaseste bugetul stabilit initial pentru achizitie. Lipsa ofertelor speciale sau a reducerilor poate fi un alt factor important care duce la abandonarea cosului.
În plus, complexitatea procesului de checkout poate fi și ea un motiv pentru abandonare. Dacă utilizatorii întâmpină dificultate în completarea informațiilor personale sau dacă trebuie să parcurgă prea multe etape pânâ ajung sa finalizeze comanda, existã șanse mari ca ei să renunțe înainte de a plati.
Politica privind transportul și retururile poate afecta și ea decizia clientului de a finaliza sau nu o comandã. Costurile ridicate ale livrarii sau politica strictã privind returnarea produselor pot starni neliniște si indecizie in mintea consumatorilor.
Pentru a reduce abandonul coșului de cumpăraturi, magazinurile online pot lua mǎsuri precum simplificarea procesului de checkout, oferirea discount-urilor suplimentare sau a transportului gratuit, precum și furnizarea de inform
Sfaturi pentru a reduce Abandonul cosului de cumparaturi
Indiferent dacă sunteți un comerciant online sau dețineți o afacere fizică, abandonul coșului de cumpărături poate fi o problemă frustrantă și costisitoare. Cu toate acestea, există câteva strategii pe care le puteți implementa pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături și pentru a crește ratele de conversie.
1. Simplificați procesul de plată: Un motiv frecvent al abandonului coșului este un proces complicat și lung al plasarii comenzii. Asigurați-vă că aveți un sistem simplu și ușor de utilizat pentru completarea detaliilor personale, adresei și metodei de plată.
2. Oferiți opțiuni multiple de livrare: Uneori, clienții pot renunța la cumpăraturile lor din cauza costurilor ridicate ale livrarii sau lipsei opţiunilor flexibile. Asiguraţi-vă că oferiţi diferite metode şi tarife variate în funcţie de preferinţele clientului.
3. Eliminați taxele ascunse: Nimic nu poate descuraja mai mult un client decât să descopere taxe suplimentare în ultimul moment al procesului finalizarii comenzii. Puteţi evita acest lucru prin afişarea clar a tuturor taxelor asociate cu produsul şi transporturile încã din etapa iniţialã a navigarii pe site-ul dumneavoastrã.
4. Utilizați marketing personalizat: Folosind tehnologia avansată de marketing, puteți oferi clienților recomandări personalizate
Cum sa recuperezi cosurile abandonate
Recuperarea cosurilor de cumparaturi abandonate este esentiala pentru a maximiza vanzarile online si pentru a creste rata de conversie a magazinului tau virtual. Chiar daca multi clienti renunta in timpul procesului de finalizare a comenzii, exista o serie de strategii eficiente pe care le poti aplica pentru a-i aduce inapoi si pentru a-i convinge sa finalizeze achizitia.
Unul dintre cele mai simple moduri de recuperare este prin trimiterea unui email personalizat catre clientii care au parasit cosul de cumparaturi. Acest email trebuie sa fie scurt, atragator si sa contina un mesaj persuasiv care ii motiveaza pe utilizatori sa revina. Poti oferi reduceri speciale sau transport gratuit, astfel incat acestia se simt incurajati sa-si completeze comanda.
O alta metoda eficienta este retargeting-ul publicitar. Foloseste cookie-urile site-ului tau web pentru a afisa reclame personalizate pe alte platforme online vizitate frecvent de potentialii clienti. Aceasta tactica poate ajuta la reamintirea produselor din cosul abandonat si la stimularea interesului lor initial.
De asemenea, pot fi implementate functii precum “cos salvat” sau “reminder-uri”, prin intermediul carora utilizatorilor li se aminteste automat ca au lasat produse in cos și li se ofera posibilitatea rapida de finalizare.
In plus fata de masurilor mentionate anterior, analizeaza atent statisticiile privind abandonul cosului de cumparaturi pentru a identifica problemele.
Analizeaza statisticile privind abandonul cosului de cumparaturi
Să presupunem că dispui şi de un sistem de măsurare a traficului ce îţi permite să vizualizezi numărul persoanelor ce vizitează fiecare pagină în parte.
La ultimele statistici efectuate, cifrele se prezintă în următorul mod:
Pasul 1 – prima_pagină.php – 10.000 vizite
Pasul 2 – adaugă_în_coş.php – 8.000 vizite (20 % abandon)
Pasul 3 – revizuirea_comenzii.php – 240 vizite (97 % abandon)
Pasul 4 – adaugă_informaţii.php – 120 vizite (50 % abandon)
Pasul 5 – confirmarea_comenzii.php – 40 vizite (66 % abandon)
Să examinăm aceste cifre detailat:
Prima dată 10.000 de vizitatori ajung pe prima pagină site-ului. Aproximativ 20 % din aceştia părăsesc prima pagină fără a adăuga nimic în coşul lor de cumpărături.
Din cei 8000 rămaşi, care au adăugat un produs în coşul lor, doar 240 au înaintat cu un pas, revizuind comanda (3 % din 8000).
După aceasta 50 % au abandonat atunci când au fost rugaţi să completeze informaţiile privind cardul lor şi încă 66 % lasă totul baltă când ajung la ultimul pas. Asta înseamnă că din 10.000 potenţiali clienţi, doar 40 au realizat cu succes tranzacţia, ceea ce ne conduce la o rată de conversie extrem de mică de numai 0,4 %.
Examinarea ratei de abandon
Acum îţi dai seama de ce, deşi un număr mare de vizitatori a accesat site-ul tău, numai un procent foarte mic din aceştia a achiziţionat un produs. Acest lucru se datorează in principal unei probleme întâlnită undeva între pasul 2 şi pasul 3.
Dacă poţi reduce numărul celor ce abandonează în acest punct, să zicem undeva la 50 %, atunci cifrele ar arăta astfel:
Pasul 1 – prima_pagină.php – 10.000 vizite
Pasul 2 – adaugă_în coş.php – 8000 vizite – 20 % abandon
Pasul 3 – revizuirea_comenzii.php – 4000 vizite – 50 % abandon
Pasul 4 – adaugă_informaţii.php – 2000 vizite – 50 % abandon
Pasul 5 – confirmarea_comenzii.php – 660 vizite – 66 % abandon
Acesta ar însemna o mărire fantastică a numărului de cumpărători.
În loc de o rată a conversiei de 0,4 %, vei avea acum una de 6,6%.
Practic, ai acelaşi cost de publicitate, cu acelaşi trafic al site-ului, însă de data asta lucrurile merg mult mai bine.
Acesta este numai un motiv pentru care aceste măsurători sunt extrem de importante, deoarece fără acestea nu ai fi ştiut niciodată că această problemă există.
Concluzie
Abandonul cosului de cumparaturi este o problema cu care se confrunta multe magazine online.
Clientii pot incepe procesul de cumparare si apoi sa renunte brusc, lasand produsele dorite nefinalizate. Aceasta situatie poate fi frustranta pentru comercianti, dar exista masuri pe care le pot lua pentru a reduce abandonul si chiar pentru a recupera cosurile abandonate.
In primul rand, trebuie sa intelegem motivele comune ale abandonului cosului de cumparaturi.
Printre acestea se numara costurile ascunse sau neasteptate, cum ar fi taxele suplimentare la livrare sau TVA-ul adaugat la finalizarea comenzii. De asemenea, lipsa optiunilor flexibile de plata sau timpii lungi de incarcare al paginilor web pot determina clientii sa renunte la achizitie.
Pentru a reduce abandonul cosului de cumparaturi, este important ca site-ul tau sa ofere o experienta cat mai placuta posibil. Asigura-te ca pagina web are un design intuitiv si usor navigabil. Oferirea unei varietati largi de metode de plata si livrare poate stimula clientii sa finalizeze achizitiile.
Un alt aspect important este implementarea unei politici clare privind returnarea produselor si garantia calitatii acestora.
Daca clientii stiu ca au posibilitatea sa returneze produsul daca nu sunt multumiti sau daca prezinta defecte, vor avea mai multa incredere in magazinul tau online.
Alte informatii aici:
Sfaturi pentru reducerea ratei de abandon a coșului de cumpărături – Webco Media (webco-media.ro)