Cum sa colectezi marturii de la clienti,

pe măsură ce afacerea creste?

 

Cum sa colectezi marturii de la clienti 1OK, acum stiţi deja ce informatii esenţiale trebuie sa cuprindă mărturiile.

În continuare, haideţi să vedem cum le puteti colecta:

  • Oferă gratuit produsul tău unor prieteni apropiaţi sau unor rude. Pune-i să-şi scrie impresiile referitor la acesta şi apoi postează-le pe pagina ta web.
  • Oferă cât mai multe detalii în fiecare mărturie. Cu cât sunt mai detaliate, cu atât sunt mai credibile. Impresiile nu trebuie să aibă dimensiuni mari pentru a fi eficiente. Accentul trebuie să cadă în primul rând pe modul în care produsul respectiv a schimbat viaţa clienţilor tăi. Acestea sunt cele mai importante strategii de vânzare, întrucât vei obţine clienţi noi, pe baza unor deja existenţi (apropiaţi ai tăi).
  • Un alt  lucru pe care urmeaza să-l fac cu mărturiile de pe pagina mea este să ataşez imagini cu clienţii şi produsele pe care le-au cumparat. Dacă vei prezenta oameni reali folosind produsele tale, vei câştiga mai mulţi clienţi, îmbunătăţindu-ţi credibilitatea.

Iata si alte secrete prin care puteti obtine marturii exceptionale:

Daca clientii v-au trimis deja informatii pozitive despre produs, atunci deja aveţi cateva mărturii credibile, ce merită adăugate pe site.

Totusi, dacă raspunsul clientilor este relativ redus (sau daca de abia ati inceput afacerea) obţinerea unor mărturii din partea cumpărătorilor poate cere un pic mai mult efort.

  1. Cum sa colectezi marturii de la clienti 2O modalitate simplă de a colecta marturiile este sa adaugati un link in site-ul dvs. ce le va permite clientilor să vă dea votul lor de incredere.

Exemple „Spuneţi-ne cum acest produs a reuşit să vă schimbe viata!”

sau „Apasati aici pentru a ne comunica opinia dvs.!”

Plasati acest link langa mărturiile pe care deja le-ati obtinut pentru a le da clientilor o dovada de ce tip de informaţie aveti nevoie.

  1. O altă modalitate mult mai eficientă este să creaţi un set de intrebări (chestionar) ce se trimit automat catre clienti dupa ce acestia au cumparat produsul. Prin acest chestionare le puteţi cere informaţii referitoare la modul în care produsul îi ajuta, dandu-le astfel sansa de a va oferi detalii referitoare la experienta pe care au avut-o cu afacerea dvs.
  2. De fiecare dată cand primiti o scrisoare sau un email de la un client, cere-ti-le permisiunea de a le include comentariile in cadrul site-ului cu scopul de a recomanda produsul si altor persoane. Daca au fost multumiti, atunci vor fi de acord sa împărtăşească şi altora satisfactia lor.

4.. Daca incă nu aţi inceput vanzarea produsului şi nu aveţi incă informaţii de la clienţi, oferiti-va produsul sau serviciul gratuit catre un anumit grup de clienti in schimbul părerii lor sau al unor comentarii pe care apoi sa le postati pe site.

 

Impactul pe care il vor avea mărturiile merita costul cheltuielilor initiale!
Pe măsura ce afacerea dvs on line porneste, obisnuiti-va sa acordati fiecarui client sansa de a impartasi experienta pe care a avut-o cu produsul sau serviciul respectiv.
Cereti informatii de la clienti (bune sau rele) in newsletter, in intrebarile automate, si in alte locuri din site-ul web.

 

În continuare, să vedem cateva greseli ce trebuie evitate atunci cand folositi marturii ale clienților.

  • Nu refaceţi mărturiile doar pentru a include un comentariu sau pentru a adăuga noi informaţii, ce doriti sa fie prezentate într-un anumit fel!Daca nu puteţi insera un comentariu asa cum este el trimis, atunci nu il postati pe site. Dacă toate mărturiile dvs par a fi construite pe acelaşi şablon, atunci nimeni nu le va crede reale. Vor crede că sunt falsificate.
  • Nu folositi niciodata marturia unui client fara a avea permisiunea acestuia
  • Nu inventati niciodata marturii! Acest lucru constituie o frauda, iar minciuna are picioare scurte!!! În plus, nu veţi obţine un impact pozitiv
  • Mărturiile despre produsele tale, sau despre tine însuţi, nu trebuie să fie niciodată negative. Pentru a fi credibil, trebuie să ai atât mărturii de apreciere şi admiraţie, cât şi mărturii ceva mai ponderate.

Clienţii şi potenţialii tăi clienţi se bazează pe tine şi pe felul în care promovezi produsele, pentru a-i ajuta să ia decizii bazate pe o informare prealabilă. Oferind informaţii eronate clienţilor tăi va face ca ei să-şi piardă încrederea în tine, chiar dacă nu ai făcut-o intenţionat. Ai grijă să oferi mereu informaţii corecte clienţilor şi potenţialilor tăi clienţi.

Orice vei scrie va putea fi folosit împotriva ta în viitor, aşa că ai grijă să pui în document doar informaţiile pe care vrei ca alţii să le ştie.

Exemplu:

In pagina http://www.terapii-naturiste.com/cure_slabire/index.htm am inserat 2 marturii revelatoare despre CD-ul “Cure de slabire”

Ambele marturii le-am pus intr-o caseta si le-am incadrat cu un chenar. La sfarsitul fiecarei marturii am precizat clar expeditorul, localitatea (unde a fost posibil) si adresa de email.

La sfarsit, am adaugat: Recomandari, vei gasi si alte Recomandari primite de la cei care au primit acest CD.

Si am pus o legatura catre o pagina dedicata special acestor recomandari

http://www.terapii-naturiste.com/recomandari.htm

Marturiile pe care le-am obtinut de la utilizatorii CD-urilor de-a lungul timpului s-au dovedit deosebit de utile. Ele au dus, fara nici o indoiala, la cresterea credibilitatii afacerii si, implicit, la cresterea numarului de comenzi.

Cateva sugestii

Mărturiile reprezintă un instrument de marketing  puternic, uşor de folosit si ieftin.

Majoritatea dintre noi preferă sa cumpere pe baza unei informatii venite din partea unui prieten ce a folosit produsul si nu pe baza unor statistici de vanzare, mai mult sau mai puţin realiste.

Dorim să ştim că produsul respectiv chiar are efect inainte de a-l cumpăra. Avem mai multă încredere in cineva care l-a folosit deja  decat in persoana care incearca sa ne convinga sa il cumparam!

Asemenea unei recomandări din partea unui prieten, mărturiile oferă dovezi bazate pe rezultate de necontestat cum ca produsul respectiv chiar face ceea ce dvs susţineţi că face.

Putine sunt lucrurile care pot linisti un client sceptic. O recomandare primită din partea unui client satisfacut este unul dintre ele.

Indiferent de etapa in care sunteţi în cadrul construirii afacerii dvs, doriţi să fiţi siguri că stabiliţi o relatie credibilă cu potenţialii clienţi.O dată ce le-aţi caştigat increderea, aţi caştigat un client loial pe viaţă! Folosirea unor marturii stralucitoare, pline de informatii reale reprezintă una dintre modalităţile cu cel mai mare efect, prin care le dovediti clientilot dvs ca sunteti demn de increderea lor.

 

Exemple de marturii pe care le-am adaugat in pagina de cursuri online:

 

Cum sa colectezi marturii de la clienti 3“M-am uitat peste cursuri si intr-adevar, au fost la nivelul asteptat: informatii la obiect si foarte explicite, bine structurate, mult diferite fata de alte materiale cu referinta la web design si machetare intalnite pana acum. Multumesc pentru atentia acordata, pentru faptul ca oferiti suport pentru consolidarea cunostintelor dobandite dupa lecturarea cursurilor!”

Aura Nitulescu

Email: cipicuta@hotmail.com

“Sunt foarte multumit de cursul pe care l-ai trimis ,dar tind sa precizez ca sunt incepator si m-am descurcat destul de greu la inceput.

Parerea mea despre acest curs este una foarte foarte buna, o parere de incepator.

Dan , multumesc pentru ceea ce ai facut si mult succes in continuare.”

Emil

Email: ymil_206@yahoo.com

Cateva sugestii

Mărturiile reprezintă un instrument de marketing  puternic, uşor de folosit si ieftin.

Majoritatea dintre noi preferă sa cumpere pe baza unei informatii venite din partea unui prieten ce a folosit produsul si nu pe baza unor statistici de vanzare, mai mult sau mai puţin realiste.

Dorim să ştim că produsul respectiv chiar are efect inainte de a-l cumpăra. Avem mai multă încredere in cineva care l-a folosit deja  decat in persoana care incearca sa ne convinga sa il cumparam!

Asemenea unei recomandări din partea unui prieten, mărturiile oferă dovezi bazate pe rezultate de necontestat cum ca produsul respectiv chiar face ceea ce dvs susţineţi că face.

Putine sunt lucrurile care pot linisti un client sceptic. O recomandare primită din partea unui client satisfacut este unul dintre ele.

Indiferent de etapa in care sunteţi în cadrul construirii afacerii dvs, doriţi să fiţi siguri că stabiliţi o relatie credibilă cu potenţialii clienţi.O dată ce le-aţi caştigat increderea, aţi caştigat un client loial pe viaţă! Folosirea unor marturii stralucitoare, pline de informatii reale reprezintă una dintre modalităţile cu cel mai mare efect, prin care le dovediti clientilot dvs ca sunteti demn de increderea lor.