Cuprins

Capitolul 1: Introducere în Comerțul Electronic

1.1 Ce este un magazin online?
1.2 Cum funcționează un magazin online – mecanismul din spate
1.3 Beneficiile unui magazin online
1.4 Dezavantaje și provocări
1.5 Exemple de succes în e-commerce
1.6 Mituri și concepții greșite despre e-commerce

 

Capitolul 2: Alegerea Nișei și Validarea Ideii

2.1 Cum alegi o nișă profitabilă
2.2 Validarea produsului sau serviciului
2.3 Analiza pieței și a concurenței
2.4 Identificarea publicului țintă
2.5 Crearea unei propuneri unice de valoare (USP)
2.6 Planificarea inițială a afacerii

 

Capitolul 3: Planificare și Strategie de Afaceri

3.1 Structura unui plan de afaceri pentru e-commerce
3.2 Definirea obiectivelor: SMART, KPI și North Star Metric
3.3 Construirea unui plan de marketing
3.4 Bugetare, costuri și estimări financiare
3.5 Modele de business: stoc, dropshipping, marketplace, POD
3.6 Strategia de lansare și calendarul pregătirii

 

Capitolul 4: Branding și Identitate Vizuală

4.1 Cum alegi numele brandului
4.2 Crearea identității vizuale (logo, culori, fonturi)
4.3 Tonul de comunicare și personalitatea brandului
4.4 Cum construiești un brand memorabil
4.5 Domeniul web, hosting și infrastructura online

 

Capitolul 5: Construirea Magazinului Online

5.1 Alegerea platformei de e-commerce potrivite
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • Gomag / RomCard / ContentSpeed
5.2 Cum setezi magazinul pas cu pas
5.3 Design și structură (UX & UI pentru conversii)
5.4 Sistemele de plată online: tot ce trebuie să știi
5.5 Integrarea curierilor și stabilirea opțiunilor de livrare
5.6 Elemente tehnice: SSL, securitate, mobile-first
5.7 Configurarea paginilor obligatorii (GDPR, Termeni, Politică de retur etc.)

 

Capitolul 6: Administrarea Produselor și Catalogului

6.1 Cum alegi furnizorii
6.2 Cum creezi o pagină de produs care vinde
6.3 Fotografii și descrieri de produs
6.4 Cum organizezi categoriile și filtrele
6.5 Prețuri, discounturi și structura ofertelor
6.6 Politici comerciale (livrare, retur, garanții)

 

Capitolul 7: Copywriting pentru Magazinul Online

7.1 Principii de copywriting pentru e-commerce
7.2 Cum scrii descrieri de produs persuasive
7.3 Cum construiești un homepage optimizat pentru vânzări
7.4 Mesaje, pop-upuri, bannere
7.5 Email marketing & secvențe automate
  • Welcome series
  • Abandoned cart
  • Post-purchase follow-up

 

Capitolul 8: SEO pentru Magazinul Online

8.1 Noțiuni de bază în SEO pentru e-commerce
8.2 Keyword research pentru produse și categorii
8.3 Optimizare on-page pentru magazin
8.4 SEO tehnic (site speed, indexare, schema.org)
8.5 SEO pentru paginile de produs și categorie
8.6 Link-building pentru magazine online
8.7 Greșeli frecvente în SEO-ul de e-commerce

 

Capitolul 9: Marketing Online și Promovare

9.1 Strategii gratuite de promovare
9.2 Social media marketing pentru magazine online
9.3 Google Ads: campanii eficiente pentru e-commerce
9.4 Facebook & Instagram Ads: structuri câștigătoare
9.5 Influencer marketing: colaborări profitabile
9.6 Content marketing (blog, video, TikTok, Pinterest)
9.7 Metode alternative de promovare a magazinului tău online

 

Capitolul 10: Optimizarea Conversiilor (CRO)

10.1 Ce este CRO și de ce este esențial
10.2 Elemente care influențează conversia
10.3 Cum reduci abandonul de coș
10.4 Cum optimizezi checkout-ul
10.5 Upsell, cross-sell și bundle-uri
10.6 Testare A/B pentru optimizare continuă

 

Capitolul 11: Logistică, Stocuri, Livrare și Retururi

11.1 Gestionarea stocurilor (manual vs. automatizat)
11.2 Probleme comune de livrare și cum le rezolvi
11.3 Fraudă online – cum te protejezi
11.4 Politica de retur – cum o creezi inteligent
11.5 Procesarea și ambalarea comenzilor
11.6 Externalizarea logisticii (fulfillment)

 

Capitolul 12: Managementul Clienților

12.1 Customer service profesionist
12.2 Gestionarea reclamațiilor
12.3 Construirea loialității clienților
12.4 Experiența post-vânzare
12.5 Transformarea clienților în ambasadori ai brandului

 

Capitolul 13: Aspecte Legale în E-commerce

13.1 Drepturile consumatorilor
13.2 GDPR, cookie-uri și protecția datelor
13.3 Reguli pentru livrare, garanții și retururi
13.4 Politici obligatorii pe site
13.5 Documente legale necesare pentru un magazin online

 

Capitolul 14: Probleme și Provocări în E-commerce

14.1 Probleme tehnice și cum le gestionezi
14.2 Securitatea magazinului online
14.3 Fraudă, chargeback și prevenție
14.4 Probleme de logistică, retururi și colete pierdute
14.5 Situații de criză și soluții rapide

 

Capitolul 15: Analiză și Optimizare Continuă

15.1 Cum interpretezi analiticele magazinului
15.2 KPI esențiali în comerțul electronic
15.3 Teste A/B și optimizare continuă
15.4 Feedback-ul clienților ca instrument strategic
15.5 Cum îmbunătățești constant performanța magazinului

 

Capitolul 16: Tendințe și Inovații în E-commerce

16.1 Tendințe curente în e-commerce
16.2 Inovații în tehnologia e-commerce
16.3 Automatizări și AI în magazine online
16.4 Cum să te adaptezi la schimbările din industrie
16.5 Comerțul electronic în următorii 5–10 ani

 

Capitolul 17: Scalare și Dezvoltare pe Termen Lung

17.1 Cum scalezi magazinul la nivel național
17.2 Cum intri pe piețe internaționale
17.3 Construirea echipei vs. outsourcing
17.4 Strategii avansate de creștere
17.5 Diversificarea produselor și extinderea brandului

 

Capitolul 18: Resurse și Instrumente Utile

18.1 Instrumente pentru antreprenori în e-commerce
18.2 Platforme, software și aplicații recomandate
18.3 Liste de verificare (checklists)
18.4 Plan de acțiune pentru primele 30 de zile
18.5 Bibliografie selectivă și resurse externe