Analiza clientelei – Învăţaţi cine vă sunt cumpărătorii

Cea mai bună metodă de a vă cunoaşte clienţii şi de a afla ce vor, este să staţi de vorbă cu ei. Adresaţi-le întrebările potrivite şi veţi primi nişte răspunsuri folositoare.

Intrebarea pe care expertul în comerţ electronic Ralph Wilson o consideră cea mai potrivită este următoarea:

Dacă ar fi un lucru pe care l-aţi schimba la produsul sau serviciul oferit, care ar fi acesta?”analiza clientelei

Această întrebare simplă ne oferă mai multe răspunsuri: 

  • Care sunt avantajele si dezavantajele ofertei voastre?
  • Ce îl determină pe client să revină cu noi comenzi?
  • Ce avans veţi avea faţă de concurenţă dacă faceţi această modificare?

Urmariţi reclamaţiile şi observaţiile din email-urile primite. Dacă vedeţi că vreo întrebare apare frecvent, înseamnă că trebuie să luaţi măsurile corespunzătoare. Nu trebuie să vă fie frică de plângerile clienţilor – priviţi-le ca pe nişte critici constructive.

În continuare iată şi alte întrebări la care trebuie să aflaţi răspunsurile potrivite pentru analiza clientelei

  1. De ce au cumpărat produsul/serviciul vostru? Şi dacă nu l-au cumpărat, de ce nu?
  2. Dacă au cumpărat din altă parte, ce i-a interesat acolo? De unde au cumpărat?
  3. Ce le-a placut cel mai mult şi ce nu le-a plăcut la produsul/serviciul vostru?
  4. V-au recomandat şi altor persoane? De ce? Dacă nu, din ce cauză?
  5. Ce calităţi majore are produsul/serviciul vostru?
  6. Ce calităţi principale are produsul/serviciul celorlalţi competitori?

Acestea sunt întrebări care vă pot ajuta, vă pot ghida, sau vă pot face să vă schimbaţi felul de abordare. Important este  nu numai cine cumpără, dar şi de ce cumpără.

De asemenea, descoperind modul prin care sunt atraşi clienţii către situl vostru, care sunt paginile cele mai vizitate, veţi afla ce caută clienţii şi dacă au găsit sau nu ceea ce-i interesează. Metoda cea mai usoară, mai ieftină şi mai eficientă pentru a vă cunoaşte cumpărătorii este prin intermediul unui sondaj de opinie pe Internet.

Multe alte informatii puteti gasi in paginile urmatoare:

Elementele unui plan de marketing eficient

Analiza concurentei

Analiza pietii

Piata Tinta

Strategii de marketing (comerciale)

Studii de caz

Strategii de vanzare

Strategii de vanzari -Sfaturi, trucuri si tehnici care iti pot fi de folos   Indiferent dacă ești deja antreprenor sau abia îți deschizi propria afacere, este esențial să știi cum să crești vânzările în mediul digital. In acest articol, vom explora câteva...

Cum redactezi o declaratie de intentie

Cum redactezi o declaratie de intentie   Ești pe cale să faci un pas important în direcția realizării obiectivelor tale! Indiferent dacă aplici pentru un loc de muncă, pentru facultate sau vrei să îți conturezi viitorul profesional, redactarea unei declarații de...

Planificare afacere online

Planificare afacere online Te-ai gândit vreodată cât de importantă este planificarea unei afaceri online? Ei bine, astăzi vom explora împreună beneficiile și avantajele pe care le aduce o strategie bine pusă la punct. Așadar, haideți să descoperim împreună de ce este...

Strategia de marketing

Strategia de marketing   O data ce ati identificat care este piata dvs de desfacere, va trebui sa explicati strategia dvs pentru a intra pe piata si a va distribui produsele si serviciile. Potentialii investitori vor analiza aceasta sectiune cu grija pentru a se...

Cum să Transformi o Viziune într-o Afacere Profitabilă

Cum să Transformi o Viziune într-o Afacere Profitabilă Există mulţi oameni care în trecut au nutrit aspiraţia secretă de a conduce propria lor afacere. Pentru cei mai mulţi, acest gând rămâne doar o simplă dorinţă. Pentru alţii, ceva se întâm­plă în vieţile lor şi le...

Elemente cu impact pentru succesul online

Afla care sunt Elementele succesului online Să le examinăm pe rând: 1. Diferenţiere Să fii pur şi simplu on-line nu este de ajuns. Pe internet vei găsi o mulţime de persoane care vând acelaşi tip de produse ca şi tine, pretinzând că ale lor sunt mai bune, acaparând o...