Autoresponderul este o unealtă foarte puternică în marketingul pe Internet.

Folosirea lui corectă, va duce la o creştere constantă a productivităţii prin automaţizarea intregului proces de vanzare şi reducerea sarcinilor cotidiene. In acelaşi timp, furnizează informaţii prompte potenţialilor clienţi sau asigură asistenţa tehnică pentru cei care au cumpărat deja un produs. Autoresponderele se pot folosi în multe moduri.

Puteţi folosi un e-mail automat pentru transmiterea unei oferte generale cuprinzand informaţii referitoare la liste de produse, preţuri sau diverse alte condiţii comerciale.

De asemenea, puteţi transmite potenţialilor clienţi informaţii suplimentare sau articole interesante despre produsul sau serviciul pe care-l promovaţi.

Exemple

Două exemple despre modul cum poate fi folosit autoresponderul într-o campanie de marketing pe Internet, sunt prezentate în continuare:

Exemplul nr. 1
Să presupunem că un vizitator accesează situl dvs. şi este interesat de oferta pe care o aveţi. Dar, el mai are cateva întrebări la care vrea să primeasca un răspuns urgent, înainte de a se hotărî să dea o comandă.
În acest moment, el are două opţiuni:

  • Să vă contacteze prin telefon sau email şi să vă ceară informaţii suplimentare
  • Să primească aceste informaţii prin intermediul unui autoresponder

Bineînţeles că a doua soluţie este mult mai avantajoasă pentru ambele părţi.
Raspunzand la diverse emailuri aţi observat că unele întrebări se repetă în mod frecvent. De aceea, în loc să raspundeţi în mod individual la fiecare email, este mult mai productiv să inseraţi cele mai frecvente întrebări şi răspunsuri ( Frequently Asked Questions – FAQ ) într-un singur mesaj.
Astfel, vizitatorul respectiv va trimite un email la adresa faq@situldvs.com. Această adresă reprezintă de fapt, adresa unui autoresponder setat in prealabil, unde aţi inserat mesajul cu FAQ. Mesajul respectiv poate să aibă următorul conţinut:

“Va mulţumesc pentru interesul manifestat cu privire la oferta mea.
Din experienţa personală a reieşit că majoritatea clienţilor ar dori să obţină un răspuns la cel putin una dintre urmatoarele 10 întrebări. Deoarece ştiu că timpul dvs. este preţios şi vreau să fiu sigur că veţi primi un răspuns la intrebarea dvs. cat mai curand posibil, vă trimit acest email. Sunt convins că va fi de ajutor în luarea unei decizii corecte, în cunoştinţă de cauză..
Daca nu veţi gasi aici răspunsul la întrebarea dvs., nu ezitaţi să ma contactaţi la adresa email info@situldvs.com sau la telefon xxxxxxx
Voi căuta să vă raspund cat mai curand posibil la toate întrebările dvs.

… in continuare veţi insera cele 10 întrebări şi răspunsuri .”

Aşadar, în 5 minute de la trimiterea mesajului, vizitatorul respectiv va primi emailul dvs. El va citi răspunsul care-l intereseaza şi va fi plăcut impresionat deoarece:

  • aţi anticipat întrebarea lui
  • aţi răspuns aproape instantaneu
  • îi oferiţi posibilitatea să vă contacteze imediat

Prin acest lucru veţi dovedi că sunteţi un adevărat profesionist şi veţi căpăta credibilitate deoarece daţi de înţeles, în mod clar, că asistenţa tehnică oferită clientului reprezintă o prioritate. Şi, ceea ce este cel mai important, vor creşte şansele ca vizitatorul respectiv să vă transmită o comandă.

Exemplul nr. 2
Să presupunem acum că un alt vizitator ajunge pe situl dvs. El aruncă o scurtă privire peste prima pagina şi observă ca oferiţi un articol gratuit. Pentru a-l obţine nu trebuie decat să trimita un email la adresa articolgratuit@situldvs.com

La aceasta adresă aţi setat un autoresponder în care aţi inserat conţinutul articolului pe care-l oferiţi gratuit. După ce a trimis emailul prin care solicită articolul gratuit, vizitatorul respectiv probabil va parasi situl dvs.

Dar, atunci cand va verifica mesajele primite va găsi articolul dvs. Acum, vi se oferă a doua sansă de a vă dovediti credibilitatea şi de a dezvolta o relaţie privilegiată cu vizitatorii. În continuare, puteţi să-i trimiteţi o ofertă specială drept recompensă pentru faptul ca a citit articolul respectiv. Sau, puteţi să- trimiteţi o carte gratuită.

În acest mod, veţi reuşi fără prea mult efort, să stabiliti o punte de legătură cu clienţii. Acest lucru se va face în mod automat, reducand foarte mult timpul necesar managementului emailurilor. Autoresponderul poate fi folosit cu succes, pentru transmiterea altor informaţii, ca de exemplu:

“Informaţii generale despre compania noastra…”
“Dacă doriţi să va abonaţi la ziarul nostru electronic, trimiteţi un mesaj la adresa…”
“Vă prezentăm oferta noastră …
“De Pasti, avem o OFERTĂ SPECIALĂ, care cuprinde…”
“Ne cerem scuze, dar suntem in vacanţă pană la data de… şi nu vă putem raspunde imediat solicitării dvs…”
“Acest mesaj reprezintă prima lectie din CURSUL ONLINE cu titlul …”
“Va prezentam o serie de articole despre… ”
“Acesta este un mesaj de confirmare a comenzii dvs. “

Nu uitaţi că dacă răspunsul furnizat nu este bine redactat, nu veţi reuşi să atrageţi clienţii.