AfaceriAfaceri
Planificare
Produs
Webdesign
E-commerce
Promovare
Comanda
Afaceri



 
Promovare»  Automatizare»  Automatizarea asistentei tehnice oferite clientilor

Automatizarea asistenţei tehnice
şi a service-ului acordat clienţilor

Mai mult chiar ca într-o afacere clasică, clientii online doresc o asistenţă tehnică de calitate şi promptă.
Dacă aveţi nevoie de două zile pentru a oferi o soluţie la o problemă apărută, atunci veţi pierde rapid clientii. De aceea, asigurarea unui service prompt este o condiţie vitală pentru o afacere de succes.

Si în acest caz, autoresponderul este crucial. El vă permite să:

  • Răspundeţi automat cererilor clientilor
  • Creaţi o baza de intrebari frecvente specifice pentru fiecare produs in parte. În momentul in care primiţi întrebări legate de un anumit produs, trimiteti prin email răspunsul dinainte stabilit pentru toate intrebarile legate de produsul respectiv
  • Trimiteţi informaţii despre condiţiile de garanţie si service
  • Trimiteţi cat mai multe informatii gratuite.

Exemplu practic

Să presupunem că un vizitator accesează situl dvs. şi este interesat de oferta pe care o aveţi.
Dar, el mai are cateva întrebări la care vrea să primeasca un răspuns urgent, înainte de a se hotărî să dea o comandă.
În acest moment, el are două opţiuni:

Să vă contacteze prin telefon sau email şi să vă ceară informaţii suplimentare
Să primească aceste informaţii prin intermediul unui autoresponder
 
Bineînţeles că a doua soluţie este mult mai avantajoasă pentru ambele părţi.
Raspunzand la diverse emailuri aţi observat că unele întrebări se repetă în mod frecvent.
De aceea, în loc să raspundeţi în mod individual la fiecare email, este mult mai productiv să inseraţi cele mai frecvente întrebări şi răspunsuri ( Frequently Asked Questions - FAQ ) într-un singur mesaj.

Astfel, vizitatorul respectiv va trimite un email la adresa faq@situldvs.com. Această adresă reprezintă de fapt, adresa unui autoresponder setat in prealabil, unde aţi inserat mesajul cu FAQ.
Mesajul respectiv poate să aibă următorul conţinut:

“Va mulţumesc pentru interesul manifestat cu privire la oferta mea.
Din experienţa personală a reieşit că majoritatea clienţilor ar dori să obţină un răspuns la cel putin una dintre urmatoarele 10 întrebări. Deoarece ştiu că timpul dvs. este preţios şi vreau să fiu sigur că veţi primi un răspuns la intrebarea dvs. cat mai curand posibil, vă trimit acest email.
Sunt convins că va fi de ajutor în luarea unei decizii corecte, în cunoştinţă de cauză..
Daca nu veţi gasi aici răspunsul la întrebarea dvs., nu ezitaţi să ma contactaţi la adresa email
info@situldvs.com sau la telefon xxxxxxx
Voi căuta să vă raspund cat mai curand posibil la toate întrebările dvs.

… in continuare veţi insera cele 10 întrebări şi răspunsuri .”

Aşadar, în 5 minute de la trimiterea mesajului, vizitatorul respectiv va primi emailul dvs. El va citi răspunsul care-l intereseaza şi va fi plăcut impresionat deoarece:

  • aţi anticipat întrebarea lui
  • aţi răspuns aproape instantaneu
  • îi oferiţi posibilitatea să vă contacteze imediat

Prin acest lucru veţi dovedi că sunteţi un adevărat profesionist şi veţi căpăta credibilitate in relatia cu clientii  deoarece daţi de înţeles, în mod clar, că asistenţa tehnică oferită clientului reprezintă o prioritate.
Şi, ceea ce este cel mai important,  vor creşte şansele ca vizitatorul respectiv să vă transmită o comandă.




Pe noi ne intereseaza parerea dumneavoastră! Exprimaţi-vă obiectiv în legatura cu articolul de mai sus.
Vă rugăm să folosiţi un limbaj civilizat.
Nume:
Comentariu:
Cod Securitate:
Cod Securitate


AfaceriAfaceri