Operatiuni

Incepand cu sectiunea operatiuni, domeniul planului de afaceri se shimba. Sectiunile anterioare ale planului de afaceri se axau pe aspectele strategice ale dezvoltarii unei afaceri si scrierea unui plan de afaceri.
 In sectiunea operatiuni si sectiunea declaratii financiare care urmeaza, domeniul planului de afaceri se shimba de la strategic la operational. Aceasta schimbare face mult mai dificila precizarea cu exactitate a ceea c trebuie inclus in sectiunea operatiuni (sau planul de operatiuni) deoarece multe dintre detaliile acestor operatiuni depind de natura afacerii in sine.
 De exemplu:
 Compania va functiona de la companie la consumator sau de la companie la companie?
  Afacerea va fabrica un produs, prestare de servicii, brokerasj de informatii, va oferii bunuri spre vanzare sau va distribui bunuri pentru altii?
 Afacerea va oferii un singur produs sau serviciu sau va avea o gama larga de produse sau servicii?
Compania va avea un sediu real sau va funtiona numai prin prisma internetului?
Firma va fi o companie mare, o intreprindere medie sau o afacere mica?

Scrierea unui plan operational

Ce sunt operatiunile? Formal, operatiunile sunt procesele prin care resursele sunt introduse (input) si extrase (output) ca produse folositoare. Consideram imput materialele in starea lor bruta, facilitatile de capital, echipamentul, forta de munca, talentul managerial. Output-ul il reprezinta produsul final, serviciul, informatia si orice altceva pe care clientul pune pret. Functia de operatiune creaza ceea ce va vinde intr-un final firma, iar setiunea de operatiuni dintr-un plan de afaceri descrie input-urile, procesele, procedurile, activitatile necesare pentru a face asta.
Operatiunile au un rol foarte important in succesul unei organizatii pentru ca operatiunile sunt cele care dau valoarea. In timp ce in sectiunea de descriere a afacerii defineste produsul si valoarea pe piata a acestuia, in sectiunea operatiuni este descris modul in care valoarea este produsa in mod eficient.
Majoritatea cititorilor de planuri de afaceri sunt interesati de fiabilitatea, fezabilitatea, profitabilitatea afacerii. In analiza concurentei ar trebui sa existe niste argumente foarte convingatoare pentru fiabilitate. Intrebarea legata de profitabilitate este adresata sectiunii declaratia financiara care urmeaza. Asadar mai ramane intrebarea legata de fezabilitate care este adresata sectiunii operatiuni. Cititorul de plan va vrea sa inteleaga procesul de creere a valorii si felul in care acesta poate sa contribuie la succesul firmei. Asadar toate planurile de afaceri ar trebui sa includa si o sectiune de operatiuni deci si al dumneavoastra ar trebui.
Desi, tinand cont de acest argument ne grabim sa adaugam ca sectiunea operatiuni trebuie sa fie scris selectiv si concis. Operatiunile simple sau evidente nu trebuie descrise detaliat sau chiar deloc. Ceea ce este scris trebuie scris succint si cu nevoile cititorului pe primul plan. O regula buna de urmat este ,, daca ai dubii nu o mai include deloc” si sa nu va fie frica sa folositi fraza ,,mai multe detalii la cerere”. O sectiune scrisa pe scurt si succint va demonstra ca ati gandit considerabil de mult felul in care societatea va crea valuare atragandu-l pe cititor, demonstrand in acelasi timp ca sunteti capabil de a fi un bun om de afaceri.
Continutul planului de operatiuni
Paragraful urmator prezinta un meniu de subsectiuni care poate fi inclus in planul de operatiuni. Nu toate sectiunile acestea trebuie sa fie prezente in planul dumneavoastra de afaceri, depinzand de natura afacerii. De exemplu managementul inventarului este neglijabil intr-o societate de prestare servicii, deci poate fi prezentata pe scurt sau chiar deloc. La fel cum structura organizatiei si planul managerial pentru o firma mica este posibil sa fie evidente si simple, asa ca abia ar fi precizate aici sau incluse in sectiunea de descriere a afacerii. Activitatile operationale care descriu valoarea pe care produsul dumneavoastra il ofera cumparatorului, esentiale pentru intelegerea afacerii sunt sectiunile pe care trebuie sa va axati in sectiunea operatiuni.

Locatia afacerii:

Fiind o afacere on-line, principala locatie pentru afacre este Internetul, diferite aspecte ale stabilirii si intretineii spatiului tau pe Ciberspace vor fi discutate in sectiunea prezenta Web. Cu toate aceste orice e-business va avea si o prezenta fizica chiar daca aceasta poate fi si casa anteprenorului. Daca e-businesul dumneavoastra vinde produsele dintr-un magazin, inmagazineaza produsele intr-un depozit, transporta produsele dintr-un depou de distributie sau doar asista clientii dintr-un centru de telefoane, aceste aspecte firmei cu locatie specifica trebuie precizate aici.daca locatia este un aspect important al succesului afacerii atunci incercati sa atrageti atentia asupra acestui lucru.
Facilitatile de operare si echipamentul
Concomitent cu discutia despre locatie, sau imediat dupa trebuie descrise elementele operationale de care afacerea are nevoie, inclusiv cladiri, echipament, programe soft. Inca o data informatiile trebuie sa fie la obiect, incercati sa va axati pe facilitatile care contribuie la valoarea propusa (ex: echipamente patentate sau aplicatii softwere care sa permita tehnici de produtie foarte eficiente).
Proceduri de operare si productie
Aceasta subselectie subliniaza procedurile operationale de zi cu zi care descriu creerea valorii vanduta clientului. Este foarte usor sa supra descrii in aceasta sectiune. In general un cititor de planuri nu vrea sa stie toti pasii care alcatuiesc procesul de productie, numai procedurile operationale si politicile speciale trebuie subliniate aici.

Procedurile de achizitionare

Daca operatiunile sunt convertirea inputului in output atunci achizitionarea de input ar trebui considerat includerea in planul operational. Natura acestor inputuri depide in mare parte de natura afacerii (materie prima pentru producatori, componente pentru asamblari, produse finite pentru retail, echipamente si provizii pentru prestare de servcii).  
 Evidentiati orice considerente majore de cumparare, cum ar fi e-achizitii sau de participarea la un schimb digitale, care va da companiei eficacitate mai mare decat a concurentei.
Procedurle de management al inventarului
Managementul eficient, atat al bunurilor care intra in firma cat si al produselor finite, este este esential pentru compatiile care stocheaza orice materiale sau prodse pentru o perioada semnificativa. Pentru aceste companii inventarul reprezinta o investitie substantiala de fonduri si abilitatea de a contrlola nivelele de inventar este o calitate managerila pe care cititorul de plan o va urmarii. 
Procedurile de servicii clienti
Dintre toate subcategoriile ale planului de operatiuni, politica si procedurile 
servicii clienti este cel mai probabil sa fie inclus in planul e-business. De ce? Nu numai ca orice e-business are clienti, ci si pentru ca a fi pasionat de sectorul servicii clienti este cel mai bun mod pentru un plan e-business sa se diferentieze pe piata on-line de concurenta.
Intrebari frecvente in aceasta sectiune includ:
Cum sunt determinate asteptarile clientilor fata de servicii?
Ce proceduri exista pentru a manera corect anchetele clientului, de la ancheta initiala pana la post-livrare?
Cum se poate reduce timpul de livrare din momentul plasarii comenzii pana la livrarea acesteia?
Ce politici si proceduri exista pentru a garanta eficienta operatiunilor de servicii clienti?
Cum ajuta compania clientii sa se serveasca singuri?
Ce standarde (masuratori) vor fi folosite pentru a masura serviciile clienti?
Ce avantaje unice sau competitive furnizeaza programul servicii clienti?

 Daca compania este de dimensiuni medii sau mari, atunci cititorul de plan este interesat sa afle cum intentioneaza compania sa se organizeze singura pentru a atinge telurile precizate in planul de afacerii. Designul si structura acestei organizari defineste liniile formalale de autoritate intre manageri pentru a coordona eforturile fiecarui departament pentru ca firma sa functioneze ca un tot unitar. Modul de prezentare obijnuit este de a face o organigrama in care sa prezinti toate marile divizii (marketing , vanzari, productie, servicii clienti…) si raportul dintre acestea. Explicati organigrama facand comentarii fata de problemele manageriale cum ar fii delegatiile de autoritate, ierarhia manageriala si aria de control.
 Planul de management
 Completarea sectiunii de structura a organizatiei se face cu informatii legate de experienta, aptitudini, contributii asteptate din partea fiecarei persoane care face parte din afacere. In cadrul planului planului de management sau in anexe pot fi incluse persoanele recrutate pentru posturile de management superior si calificarile acestora.

 Stabilirea prezentei Web

 O operatiune necesara pentru toate e-business-urile este pagina Web. In aceasta portiune a lectiei operatiuni ne intoarcem la abordarea ,,pas cu pas” pentru a stabili ce este solicitat pentru a stabili prezenta Web.
 Gazduirea paginii Web: dupa cum am sugerat si mai sus, in discutia despre locatia afacerii, o decizie operationala evidenta trebuie luata este unde intentionezi sa fie localizata pagina Web.
 Pe scurt, optiunile in ceea ce priveste gazduirea paginii Web, de la cele mai simple si necostisitoare la cele mai complexe si costisitoare, sunt:
 Un storebuilder (constructor de magazine) precum Yahoo! Store, GeoCities, si Homestead ofera patronilor de companii mici si micro uneltele petru a construi site-ul cat si spatiul necesar depozitarii paginilor Web care alcatuiesc site-ul. Folosirea unui serviciu de tip storebuilder pentru a construi un magazin on-line este usoara, rapida si necostisitoare, insa functionalitatea si identitatea acestui magazin sunt limitate.
In general patronii de companii destul de hotarati sa isi deschida un e-business incat sa scrie un plan de afaceri sunt destul de putin probabili sa foloseasca aceasta optiune.
 Majoritatea furnizorilor de servicii Internet au posibilitatea de a gazduii site-uri Web si ofera servicii aditionale (spatiu mai mare de depozitare, statistici, backup) pentru pretul echivalent al unui serviciu storebuilder. Diferenta majora este ca datorita ISP-ului designul site-ului devine responsabilitaeta patronului de afacere. Patronul sau un Web designer, trebuie sa foloseasca un program de constructie a site-ului Web (Website Builder, ibuilt.net) sau un editor de pagina Web (Dreamweaver, FrontPage) pentru a crea site-ul Web. De obicei asta nu este o problema pentru ca oricum marea majoritae a e-business-urilor vor vrea site-ul lor.
 Desi site-urile Web pot fi gazduite oriunde in lume majoritatea patronilor de companii aleg sa fie gazduite local. De ce?
Pentru ca este mai usor sa obtii asistenta in caz ca apare vre-o problema. Daca acestiea va satisfac nevoile, incepeti cautarile pentru un serviciu de gazduire ISP in Paginile Aurii locale, si consulta firmele locale pentru o recomandare de ISP.
 Un ISP dedicat ofera o mare varietate de servicii si functionalitatii cum ar fi interogarea bazei de date, cos de cumparaturi, livrari si calculator de taxe, motoare de cautare ale site-ului, statistici in ceea ce priveste site-ul.
 Auto-gazduirea ar insemna ca firma dvs. sa achizitioneze aparatura, programele si serviciile de telecomunicatii dedicate pentru a-ti creea propriul site Web. Aceasta varianta ar trebui luata in considerare numai daca sirma dvs. intentioneaza sa detina o prezenta WEB semnificativa sau alt motiv crucial (securitatea maxima a datelor, protejarea proprietatii intelectuale). Compania dvs. trebuie sa suporte aceste costuri singura. Un cititor de plan cu simt practic va pune la indoiala ideea de auto-gazduire daca motivele nu este bine justificata in plan.
 Dezvoltarea site-ului Web: odata cu investigatiile in ceea ce priveste optiunile de gazduite a site-ului Web, luati in considerare si necesitatile si optiunile de construire a site-ului. Dezvoltarea site-ului Web se rezuma pana la urma la trei variante: dezvoltarea interna, sursa exterioara sau parteneriat.
 Cele trei optiuni ale dezvoltarii unui site Web sunt:
Dezvoltarea interna este optiunea de a o face singur, construirea si mentinerea site-ului Web impreuna cu angajatii. Companiile care dezvolta site-uri Web intern de obicei fac asta pentru ca vor ca managementul unui site Web sa faca parte din aptitudinile companiei. Un alt motiv pentru dezvoltarea interna este controlul mai bun asupra problemelor si un raspuns cat mai rapid pentru rezolvarea acestora, managementul continutului, dezvoltarea continua.
Dezvoltarea externa sau sursa exterioara o reprezinta angajarea unei firme straine pentru construirea si\sau mentinerea site-ului Web. Factori care tind sa favorizeze dezvoltarea externa reprezinta viteza mai mare catre piata si accesul la experienta specializata, in special in stadiul de constructie a site-ului. Companiile mici este posibil sa decida ca ,,nu e treaba noastra” si sa lase aceasta sarcina importanta pe mana expertilor.
Nu este obligatoriu sa alegeti intre o dezvoltare interna sau externa, o forma de parteneriat este posibil sa fie cea mai buna varianta. Depinzand de natura site-ului si de aptitudinile necesare, un mix intre dezvoltare interna si externa poate fi de dorit.
Dezvoltarea site-ului Web are loc peste doua perioade de timp distincte:
Constructia unui site Web este alcatuit din designul initial, constructia, instalarea, testarea.
Dupa cum am sugerat si mai sus, acestea este posibil sa necesite experienta si cunostintele unui expert care rareori se gasesc in cadrul companiei (informatii arhitecturale, design de site-uri Web, integrare in baza de date, programare, optimizarea motorului de cautare). Daca nu cumva compania site-ul este mic si limitat sau alt motiv pentru care dezvoltarea interna este atragatoare, majoritatea companiilor opteaza pentru dezvoltarea externa sau dezvoltarea prin parteneriat.
Procesul de intretinere a site-ului Web incepe atunci cand cel de constructie este finalizat. Construirea unui site este un proces iar mentinerea lui este altul. Odata ce constructia site-ului initial a luat farsit, dezvoltarea incrementala continua si mentinerea acestuia poate fi gestionata intern, extern sau prin parteneriat.
Selectarea unu nume de domeniu:
Un factor important operational si de marketing este alegerea corecta a unui nume pentru domeniu companiei. Numele domeniului va fi identitatea on-line a companiei, adresa sa Web si o oportunitare de a crea un nou brand. Deci pentru un nivel cat mai ridicat de pozitionare in e-comerce, va tebuie un nume de domeniu care sa iasa in evidenta comparativ cu concurenta.
O companie on-line care doreste sa cumpere un nume de domeniu in unul din domeniile de nivel de varf la nivel global (.com, .biz, .info, .net, .org), ar trebui sa o faca prin intermediul unui ICANN- inregistrari acreditate.