AfaceriAfaceri
Planificare
Produs
Webdesign
E-commerce
Promovare
Comanda
Afaceri



 

Marturii


Oamenii consideră, pe bună dreptate, ca dvs. credeţi în produsul pe care il promovaţi.
Dar, cu toate că site-ul web este plin de conţinut şi imagini care ilustrează caracteristicile si avantajele produsului sau serviciului dvs, potenţialii clienţi vor continua să-şi pună întrebarea:

Oare, ce cred ceilalţi clienţi (care au cumparat şi folosit deja produsul sau serviciul respectiv)?

Pentru a răspunde acestei întrebări, oferiţi o recomandare credibilă, necondiţionată a produsului. Inseraţi mărturiile, analizele si comentariile din partea clientilor satisfacuti, sub forma unui text, a unei inregistrari audio sau video-pe site-ul web sau în scrisoarea de vanzare.
Adăugarea unor marturii este probabil una dintre cele mai usoare modalitati de a vă imbunătăţi cifra de vanzari.

De ce sunt mărturiile atat de eficiente?

  1. Pentru că mărturiile stabilesc incredere: dacă clienţii vorbesc despre ce are bun produsul respectiv, in acelasi timp ei le vor comunica vizitatorilor experienţa pozitivă vizavi de produsele dvs.
  2. Marturiile nu sunt un indemn direct pentru cumpărare deoarece ele nu apar ca fiind din partea dvs. Ele descriu experienţe necondiţionate si oneste, despre modul cum funcţionează produsul respectiv.
  3. Mărturiile inving scepticismul: o marturie bună are puterea de a convinge si pe cei mai încăpătanaţi vizitatori ca produsul dvs. chiar a facut o schimbare in viata clientului si ca il poate ajuta.

De exemplu, să presupunem ca vindeţi o cremă speciala pentru pielea uscata.
Un vizitator  (o persoană cu pielea uscata ce are nevoie de ajutor) găseşte situl dvs. şi citeste informatiile despre uimitoarele ingrediente hidratante din produs si despre cat de bine miroase. Acestea sunt informaţii relevante pe care oamenii ar dori sa le ştie inainte de a se hotara sa cumpere!

Dar, pe piaţă mai există şi alte produse care au calităţi similare – chiar dacă multe din ele nu au nici un efect!
Vizitatorul nostru nu ştie acest lucru. Cum îl convingeţi să cumpere produsul dvs. si nu un alt produs?

Cu ajutorul unei mărturii din partea unui fost client. Acesta va explica modul cum loţiunea cumpărată a vindecat rapid o problema de piele care îl agasa.  Această mărturie îi atrage atentia şi îl face să exclame – Uite, am găsit ceva care mă poate ajuta!

Cum se recunoaşte o mărturie eficientă?

Simplu.
Ea poate convinge uşor cititorul că produsul funcţionează şi că astfel vă puteti ridica la inălţimea promisiunilor.

Cum să alegeţi mărturia potrivita pentru a vă transforma vizitatorii in clienti?

In momentul in care alegeţi mărturiile, urmăriţi anumite informaţii cheie care fac diferenţa între o mărturie ineficientă şi una care duce la mărirea vănzărilor.
Iată o marturie aparent strălucitoare dar care, in cele din urmă, nu se dovedeşte chiar atat de eficientă:

Iubesc acest produs! Nu mă mai satur de el! Sunt foarte fericită că am cumpărat produsul dvs. si cu siguranţă mă voi intoarce sa mai cumpar!”

Dar ce este in neregulă? La prima vedere se pare ca avem un client foarte fericit!

Să analizăm puţin…
De fapt, ce transmite clientul vizitatorilor dvs?
Dovedeşte cumva că produsul are efect sau explică exact modul în care a beneficiat de actiunea sa?
Deşi informaţia oferită este pozitivă, mărturia nu ofera nici un detaliu care sa aiba un impact real asupra vizitatorilor.

Iata un exemplu de mărturie eficientă, ce demonstrează beneficiile produsului respectiv:

Am folosit metodele pe care mi le aţi indicat si de 3 zile telefonul meu sună intr-una! Am vandut 40 de produse, în valoare de peste 3,500 LEI, in doar 3 zile! Este pentru prima oara, in 5 luni de cand am început această afacere...”

Aceasta este o mărturie cu adevarat eficienta! Dar ce o face atat de puternică?

In cartea "Afaceri online-Ghidul succesului pe Internet"  veti putea citi despre:

  • elementele unei marturii eficiente
  • credibilitatea unei marturii
  • cum puteţi colecta mărturiile de care aveţi nevoie şi cum să continuaţi să le colectaţi pe măsură ce afacerea dvs se măreşte?
  • strategiile indicate pentru a folosi marturiile cat mai eficient posibil
  • greseli ce trebuie evitate atunci cand folositi mărturii in cadrul site-ului web sau scrisorii de vanzare
  • sugestii pentru folosirea eficienta a marturiilor

Studiu de caz

In pagina index http://www.terapii-naturiste.com/index.htm
am inserat 2 marturii revelatoare despre CD-ul Medicina naturista:

Marturia nr. 1:

"CD-ul "Medicina naturista" este o splendida colectie de carti în format electronic pe teme de medicina naturista. Este asemenea unei enciclopedii care nu ar trebui sa lipseasca din casa, asa cum multora nu le lipseste celebra carte "Medicina în familie".
Iar aceasta colectie de carti în format electronic este o legatura extraordinara, chiar daca în format electronic, cu medicina naturista, cu binefacerile Naturii.
Sa nu uitam ca facem parte din Natura, suntem obligati sa o respectam, pentru ca tot ea ne poate face sanatosi si fericiti, iar aceste carti ne învata si cum sa facem acest lucru"
prof. Firicel Ciarnau, Bucuresti
http://www.fidelia.ro
editura@fidelia.ro

Marturia nr. 2

"Am studiat CD-ul "Medicina naturista" si pot spune ca sunt foarte incantata de continut. Contine multe informatii pretioase, minutios selectate, pentru toti adeptii medicinii naturiste.
In plus, CD-ul are un pret foarte rezonabil, avind in vedere continutul bogat de informatii si date. Ma consider pe deplin satisfacuta de aceste materiale si consider ca am facut o alegere perfecta si am economisit timp si bani."
Oana Lungu
Email:
oanaelungu@hotmail.com

Asa cum se poate observa, la sfarsitul fiecarei marturii am precizat clar expeditorul, localitatea (unde a fost posibil) si situl web sau adresa de email.
Pentru a realiza o concordanta vizuala, in partea dreapta, am inserat imaginea CD-ului respectiv.

La sfarsit, am adaugat:
Citeste si alte recomandari primate de la utilizatori

Si am pus o legatura catre o pagina dedicate special acestor recomandari
http://www.terapii-naturiste.com/recomandari.htm

La fel am procedat cu fiecare pagina de prezentare:
Astfel, la adresele:
http://www.afaceri.net/ebooks/recomandari.htm
 http://www.terapii-naturiste.com/cure_slabire/cd_recomandari.htm
http://www.terapii-naturiste.com/culinare/cd_recomandari.htm
veti gasi si alte recomandari primate de la utilizatorii cd-urilor pe care le-am realizat.

De asemenea, am adaugat marturii si in pagina de prezentare a cursurilor gratuite:
http://www.afaceri.net/gratis/curs_online.htm

In continuare, dau doua exemple:

"M-am uitat peste cursuri si intr-adevar, au fost la nivelul asteptat: informatii la obiect si foarte explicite, bine structurate, mult diferite fata de alte materiale cu referinta la web design si machetare intalnite pana acum. Multumesc pentru atentia acordata, pentru faptul ca oferiti suport pentru consolidarea cunostintelor dobandite dupa lecturarea cursurilor!"
Aura Nitulescu
Email:
cipicuta@hotmail.com

"Sunt foarte multumit de cursul pe care l-ai trimis ,dar tind sa precizez ca sunt incepator si m-am descurcat destul de greu la inceput.
Parerea mea despre acest curs este una foarte foarte buna, o parere de incepator.
Dan , multumesc pentru ceea ce ai facut si mult succes in continuare."
Emil
Email:
ymil_206@yahoo.com

Marturiile pe care le-am obtinut de la utilizatorii CD-urilor de-a lungul timpului s-au dovedit deosebit de utile.
Ele au dus, fara nici o indoiala, la cresterea credibilitatii afacerii si, implicit, la cresterea numarului de comenzi.





Pe noi ne intereseaza parerea dumneavoastră! Exprimaţi-vă obiectiv în legatura cu articolul de mai sus.
Vă rugăm să folosiţi un limbaj civilizat.
Nume:
Comentariu:
Cod Securitate:
Cod Securitate


AfaceriAfaceri