AfaceriAfaceri
Planificare
Produs
Webdesign
E-commerce
Promovare
Comanda
Afaceri



 
E-commerce»  Relatia cu clientii»  Principii

Principiile colaborarii cu clientii 

Ce implica serviciile de calitate adresate clientului?
Urmatoarele puncte ilustreaza principiile de baza ale colaborarii cu clientii dumneavoastra.

  1. Fiti sigur ca toti clientii se simt importanti!

    Aratati-le clientilor ca apreciati ceea ce fac ei si multumiti-le.
    Pentru afacerile mai mici un telefon personal functioneaza excelent si va da posibilitatea de a vedea cat de satisfacuti sunt cumparatorii. Daca telefoanele nu sunt posibile, le puteti trimite un mesaj de multumire sau le puteti trimite un cadou pe care stiti cu siguranta ca il vor aprecia.
    Amintiti-va ca un client care se simte important va reveni si va face din nou afaceri cu dumneavoastra.

  2. Manierele sunt foarte importante!

    Dar la fel este si profesionalismul. Serviciile adresate clientilor trebuie sa fie folositoare, dar aceasta atitudine pozitiva nu valoreaza nimic daca nu oferiti servicii sau produse profesioniste. Fiti sigur ca reprezentantii serviciilor cu clientii au toate cunostintele necesare si autoritatea pentru a se descurca cu cererile, cu nemultumirile si intrebarile clientilor.

    Un raspuns de genul Stiu exact de ceea ce aveti nevoie va avea un impact pozitiv,
    fata de un politicos Nu stiu nimic despre acest lucru.

  3. Fiti atenti si asigurati-va ca produsele ajung in timpul promis!  

    Asigurati-va ca timpul de livrare a comenzilor este unul cat mai scurt.
    Stiati ca unul dintre cele mai mari dezavantaje ale comertului pe internet este faptul ca majoritatii clientilor nu ii convine sa astepte mult timp dupa un produs.
    Nu faceti promisiuni pe care nu le puteti onora, clientii apreciaza sinceritatea!
    Daca promiteti ceva trebuie sa va tineti neaparat cuvantul, altfel veti actiona in defavoarea afacerii dumneavoastra.

  4. Fiti responsabil si nu ignorati problemele clientilor!

    Daca a avut loc o greseala sau un client nu este multunit de produsul sau serviciul pe care il oferiti, luati act de aceasta problema si asigurati-va clientul ca veti avea grija ca totul sa fie bine. Aratati-i ca sunteti gata sa lucrati cu el pentru a remedia disfunctionalitatile. Aceasta il va ajuta sa isi dea seama ca totul este in ordine. De fapt, cand astfel de probleme apar si sunt bine gestionate, in timp scurt si in mod eficient, acesti oameni vor deveni unii dintre cei mai buni clienti.

In pagina urmatoare vom vedea si alte principii de baza in colaborarea cu clientii:

 Oamenii au tendinta sa povesteasca despre experientele negative pe care le-au avut in comertul pe internet, 
cum este normal, deoarece toti vrem profesionalism si performanta.




Pe noi ne intereseaza parerea dumneavoastră! Exprimaţi-vă obiectiv în legatura cu articolul de mai sus.
Vă rugăm să folosiţi un limbaj civilizat.
Nume:
Comentariu:
Cod Securitate:
Cod Securitate


AfaceriAfaceri